EZ-Contact前瞻性的客户关系管理系统

2018-06-26 11:00

  作为每个员工(客服,销售,支持,后勤部门等)都可利用的 web-based 应用门户, EZ-Contact 把企业的后端信息系统同前端的 CTI 技术整合起来。当有电话呼入时,EZ-Contact 将自动弹屏显示相关客户数据。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企业的服务质量,并相应地。

  用户可以在统一的整合桌面上通过多个程序组动态地查看客户及其相关服务的数据,既减少非必要的查询量,又能有序管理经任何渠道提交而来的请求信息。系统的个性化入口为用户提供的作业,可高效地管理每日活动事务。

  系统提供了多种整合的沟通工具(如软电话,传真,电邮,短信,网络对谈,协同浏览等),可以为客户提供高质量的在线服务。借助 EZ-Contact,作业人员能对呼叫处理、排班、客服呼叫分配、追踪以及自动信息弹屏的功能进行无缝管理。

  为每个作业人员提供用户个人主页,能显示语言,地址簿,在线信息,业务清单,追踪等功能。个人化的界面能帮助使用者更轻松地管理每日活动事宜,提升作业效率。

  EZ-Contact 可帮助简化与后端系统的整合步骤,完美实现应用容器的概念,使管理者可以在近乎实时的基础上按需调整业务流程。

  EZ-Contact 能自动收集极具价值的客服信息,诸如客户数据,联络历史和联络小结。由 EZ-Contact 提供的客户联系历史功能对于追踪后续服务起到极其关键的作用,除此之外,详细的客户联系记录同样有助于分析客户的潜在需求。

  一旦与客户取得成功连接,EZ-Contact 将立刻为客服人员弹出预先设定好的相关信息,方便她们进行后续作业。EZ-Contact 还为客服人员提供其它在线支持功能,例如 FAQ, 脚本,提示服务,个人绩效报表和个人联系历史等,以便能最大化地充分利用这个与客户互动的“黄金时刻”。

  客服中心主管可以实时客服在线的状态,并通过预置的呼叫统计报表分析客服中心的运营效率和座席人员的作业绩效,以便全面掌握营运状态。